Вопросы и ответы

Мы стараемся постоянно улучшать список часто задаваемых вопросов, чтоб задать свой вопрос на прямую свяжитесь с нами.
Также мы будем очень благодарны, если вы пополните этот список часто задаваемых вопросов. Чтобы задать вопрос, нажмите здесь
* Вопрос:
* Введите защитный код:
Доставка и оплата

Доставка возможна абсолютно в любой регион России нашими партнерами: СДЭК и Почтой России. Доставка осуществляется курьерами по адресу, в случае если в вашем населённом пункте нет такой доставки, тогда заказ можно будет получить в ближайшем отделении Почты России.

Нет, так как мы работаем по системе дропшиппинг, и наши поставщики отпускают нам товар только по предоплате. Для доставки заказов необходима предоплата 50-70%, зависит от выбранного способа оплаты, дальности региона и общей стоимости заказа. Остаток оплачивается при получении наличными или картой через терминал.

Предоплата это вынужденная мера. Связано это с мошенническими действиями, подменой товаров, нападения на курьеров, на время доставки клиент передумал/нет средств и ещё 1000 причин для отказа от заказа.

В день получения заказа курьер сделает вам два звонка, утром и за 1,5-2 часа до доставки.

Гарантия и прочее

Вы можете в любой момент отменить заказ и запросить возврат средств по ссылке. Средства выплачиваются в течении 30 минут, в полном объеме и без взимания комиссий.

В этом случае клиент получает страховую компенсацию от транспортной компании, которую оформляют менеджеры нашего магазина бесплатно в течении трех дней. Более подробно об страхование груза можно узнать на сайтах наших партнёров: СДЭК и Почты России.

Гарантия по умолчанию 12-24 месяца от производителя, в любом фирменном сервис центре по чеку и с гарантийным талоном. Если же сервисный центр от вас далеко или его нет в России, тогда отправляете нам товар. Далее, если заводской брак, то мы через представителя в России ремонтируем изделие и отправляем вам отремонтированное изделие или переводим вам стоимость товара и стоимость доставки. Если поломка  была в ходе не правильной эксплуатации, ремонт и стоимость пересылки за ваш счёт.

Общие вопросы

Весь товар у нас новый и оригинальный, с гарантией от производителя. Ни каких б/у, "серых", копий и пр. у нас нет. При получении у вас на руках будет товарная накладная с типовым договором, кассовый чек и гарантийный талон.

К сожаленнию в цмс (система управлением сайтом) на котором работает наш сайт нет такой функции. Мы отправили запрос разработчикам, они обещали в ближайшем релизе добавить вывод даты опубликования отзывов.

TE-STORE © 2018